一人一食-妥善处理客户投诉
总觉的用户难伺候,也不知道该如何处理客户的投诉,我们除了给予你解决方案外,我们可以已经实现评价自动化了哦!
店铺属性:老店
活动设置:4档
起送价:15元
配送费:6元
月售:1300单,日均43单。
需求:提升单量。
我们进行全面诊断后,给予业务和运营建议:
基础信息建议:
1、 店铺名称体现不出东北菜关键字,丢失新用户通过搜索选择店铺的机会
2、 店铺无装修,用户品牌感知差
3、 缺少特价、爆款引流套餐
4、 美团需上传堂食信息,增强用户认可度
店铺运营活动诊断:
1、 店铺套餐数量少,缺少爆款特价引流产品
2、 缺少店铺返券,进店领券等活动,不利于提升下单用户的再次购买
3、 美团外卖上,活动单一,建议上线特价餐活动,进店领券,下单返券活动,提高店铺排名加权
4、 店铺评价回复不及时,差评回复不恰当
业务建议:
1、 建议丰富店铺线上活动,增加店铺排名加权
2、 建议积极回复用户的评价,对于差评需正确处理。
3、 设计爆款套餐,吸引用户下单
4、 加强对于用户反馈问题的处理,关注菜品质量。
您给我一个信任,我还您一个惊喜!